Vertrouwenspersoon & klachtencommissie
Zit je iets dwars? Of ben je ontevreden over de zorg en/of ondersteuning die jij krijgt? Vertel het ons. We komen namelijk graag met jou tot een oplossing. Ook vinden we het heel belangrijk dat iedereen zich veilig en prettig bij ons voelt. En van een klacht kunnen we leren. Het biedt ons de mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.
Cliëntvertrouwenspersoon
Bij KesslerPerspektief kun je gebruikmaken van een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon. Deze persoon werkt niet voor KesslerPerspektief en bied jou altijd een luisterend oor en advies als je dit nodig hebt.
Waarvoor kun je bij de vertrouwenspersoon terecht?
De vertrouwenspersoon kan:
- naar je luisteren
- samen met jou praten over wat er aan de hand is
- je steunen bij het uiten van zorgen of gevoelens
- met je meedenken over mogelijke stappen of oplossingen
De vertrouwenspersoon kiest geen kant, maar staat naast je en denkt mee hoe je verder kan.
Contact
De cliëntvertrouwenspersoon van Quasir is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag, van 9.00 – 17.00 uur
Telefoon: 06 – 575 375 20
Mail: vpquasir@quasir.nl
Cliëntvertrouwenspersoon bij cliënten met een Wzd (wet zorg en dwang) indicatie
Heb je een Wzd-indicatie (bijvoorbeeld bij een verstandelijke beperking of dementie)? Dan kun je terecht bij een vertrouwenspersoon Wzd.
Onvrijwillige zorg
Soms wordt zorg gegeven waar jij of jouw vertegenwoordiger het niet mee eens zijn, zoals medicijnen innemen of niet alleen naar buiten mogen. Dit heet onvrijwillige zorg. Dit mag alleen als er gevaar is voor jezelf of jouw omgeving en er geen ander alternatief is.
Waarvoor kun je terecht?
De vertrouwenspersoon Wzd helpt jou en jouw vertegenwoordiger met:
- luisteren en meedenken
- uitleg over jouw rechten
- hulp bij vragen of klachten
- ondersteuning bij brieven of gesprekken
Contact
De onafhankelijke vertrouwenspersoon Wzd kun je bereiken via Zorgstem:
Website: www.zorgstem.nl
Mail: info@zorgstem.nl
Op de website kun je via een kaart jouw regio kiezen en zo de juiste contactgegevens vinden.
Klachtencommissie
Eerst in gesprek
Als je ontevreden bent, is de eerste stap om dit te bespreken met een vertegenwoordiger of een naaste, samen met jouw begeleider en/of diens leidinggevende. Mocht je er samen niet uitkomen, dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke vertrouwenspersoon cliënten via cliëntondersteuning. om je klacht verder te bespreken en/of overwegen een klacht in te dienen
Je kan als (ex)cliënt een klacht indienen door een mail te sturen naar klachten@kesslerperspektief.nl. De interne klachtencoördinator zorgt ervoor dat je klacht snel in behandeling wordt genomen en naar een oplossing wordt gezocht.
Je kan ook direct contact opnemen met de externe klachtenbemiddelaar van Quasir. Quasir kan voor, tijdens of na het indienen van een klacht hulp en/of advies geven. Dit is gratis en uiteraard vertrouwelijk.
Quasir is te bereiken via:
- e-mail: bemiddeling@quasir.nl
- telefoon: 085-4874012
- post: Quasir, t.a.v. afdeling klachtenbemiddeling, Postbus 1021, 7940 KA Meppel.
- óf door het meldformulier van Quasir in te vullen via deze link. Na het invullen, neemt de externe klachtenbemiddelaar contact met je op.
Meer informatie vind je op de website: www.quasir.nl of www.stemgever.nl.
